Цель:

• Посредством учебно-методического материала и бизнес-кейсов сформировать у участников тренинга понимание и владение отраслевой экспертизой.
• Вооружить аудиторию практической информацией как функционируют разные сферы бизнеса клиентов.
• Познакомить с базовыми аспектами процесса переговоров.
• Через поведенческую типологию DISC научить дифференцировать типы разных клиентов и выбирать эффективную модель коммуникации с каждым из них.
• Закрепить весь учебный материал в практических бизнес-кейсах из рабочей практики участников.

Программа тренинга:

1 день:

1. Вводная часть:

• Знакомство.
• Шкалирование.
• Задачи тренинга.

2. Кейс №1:

• Проблематизация.
• Рефлексия /участники и тренеры.
• Идентификация зон для развития.

3. Методология:

• Модель «5 финансовых потоков клиента».
• Практическое задание в 3-х группах:
• 3 группы/3 бизнеса.
• Выписывают на модерационных картах проблемы владельцев этих бизнесов.
• Наклеивают карты на схему 5 финансовых потоков.
• Рефлексия /участники и тренеры.
• Выявление бизнес – контента клиента по 5 финансовым потокам:
• 4 группы.
• Выписывают на модерационных картах вопросы для идентификации ситуации по каждому из 5 потоков и какие банковские продукты решают проблемы клиентов.
• Наклеивают карты на схему 5 финансовых потоков.
• Обратная связь от тренеров.
• Ключевые выводы.

4. Кейс №2:

• 2 команды, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
• Рефлексия /участники и тренеры.

5. Методология:

• Этапы процесса переговоров.
• Цели каждого этапа.

6. Завершение:

• Повторение учебного материала первого дня.
• Ключевые выводы.
• Шкалирование.

2 день:

1. Методология:

Поведенческая типология DISC (базовая информация):

• Тестирование участников.
• Ключевые аспекты типологии.
• Характерные особенности каждого типа через призму переговоров.
• Маркерные появления типов.
• Как делать презентацию для каждого типа.

2. Кейс №3:

• Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
• Рефлексия /участники и тренеры.

3. Методология:

• Начальный этап встречи с клиентом (алгоритм действий менеджера).
• Структура выявления бизнес-контента клиента банка (4 блока).
• Этап завершения встречи.

4. Кейс №4:

• Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
• Рефлексия /участники и тренеры.

5. Кейс №5:

• Одна большая группа, 2 этапа (выявление бизнес-контента и предложение клиенту), по 2 человека на переговорную сессию с тренером.
• Рефлексия /участники и тренеры.

6. Завершение:

• Повторение учебного материала первого и второго дней.
• Ключевые выводы.
• Шкалирование.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.